Возврат и обмен товаров

Возврат и обмен товаров

Мы хотим, чтобы покупка в магазине «Тюбик» приносила только положительные впечатления. Если товар не подошёл или вы обнаружили недостаток, свяжитесь с нами. Мы рассмотрим обращение и поможем решить вопрос в соответствии с действующим законодательством Украины.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Возврат или обмен возможен, если товар не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектация, пломбы и фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий покупку.

Акционные товары обмениваются и возвращаются на общих условиях, если снижение цены не было связано с недостатками товара.

Товары надлежащего качества, включённые в установленный законодательством перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, принимаются только в случаях, предусмотренных законодательством Украины.

Товар с недостатком или ошибка в заказе

При обнаружении производственного недостатка, несоответствия комплектации или ошибки при сборке заказа не используйте товар и свяжитесь с нами. Укажите номер заказа, опишите ситуацию и при необходимости приложите фотографии товара, упаковки и маркировки.

После рассмотрения обращения мы согласуем с вами обмен, возврат или другой предусмотренный законодательством способ решения вопроса.

Как оформить возврат или обмен

Перед отправкой товара свяжитесь с нами по контактам, указанным на сайте.

Сообщите номер заказа, имя покупателя, название товара и причину обращения.

Дождитесь ответа менеджера с данными и инструкциями для отправки.

Надёжно упакуйте товар и вложите все элементы комплектации.

Стоимость обратной доставки

При возврате товара надлежащего качества, который не подошёл покупателю, расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств оформляется после получения и проверки состояния товара. Способ возврата согласовывается с покупателем. Срок зачисления средств может зависеть от выбранного способа оплаты и правил банка.