Повернення та обмін товарів

Повернення та обмін товарів

Ми хочемо, щоб покупки в магазині «Тюбик» приносили лише позитивні враження. Якщо товар не підійшов або ви виявили недолік, зв’яжіться з нами. Ми розглянемо звернення та допоможемо вирішити питання відповідно до чинного законодавства України.

Повернення та обмін товару належної якості

Товар належної якості можна обміняти або повернути протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі.

Повернення або обмін можливі, якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, комплектацію, пломби та фабричні ярлики, а також документ, що підтверджує купівлю.

Акційні товари обмінюються та повертаються на загальних умовах, якщо зниження ціни не було пов’язане з недоліками товару.

Товари належної якості, включені до встановленого законодавством переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню, приймаються лише у випадках, передбачених законодавством України.

Товар із недоліком або помилка в замовленні

У разі виявлення виробничого недоліку, невідповідності комплектації або помилки під час комплектування замовлення не використовуйте товар і зв’яжіться з нами. Повідомте номер замовлення, опишіть ситуацію та за потреби додайте фотографії товару, упаковки й маркування.

Після розгляду звернення ми погодимо з вами обмін, повернення або інший передбачений законодавством спосіб вирішення питання.

Як оформити повернення або обмін

Перед відправленням товару зв’яжіться з нами за контактами, зазначеними на сайті.

Повідомте номер замовлення, ім’я покупця, назву товару та причину звернення.

Дочекайтеся відповіді менеджера з даними та інструкціями для відправлення.

Надійно запакуйте товар і додайте всі елементи комплектації.

Вартість зворотної доставки

У разі повернення товару належної якості, який не підійшов покупцеві, витрати на зворотну доставку оплачує покупець.

Повернення коштів

Повернення коштів оформлюється після отримання та перевірки стану товару. Спосіб повернення погоджується з покупцем. Строк зарахування коштів може залежати від обраного способу оплати та правил банку.